Chez Lusa Luso, nous sommes fières de travailler main dans la main avec des artisans et des marques exclusivement portugaises, de différentes régions. Nous avons autour de 30 fournisseurs différents, certains d’entre eux présents uniquement sur une partie de l’année (la vannerie plutôt sur le Printemps / Eté et certains articles en laine sur l’Automne / Hiver seulement pour donner quelques exemples).

Lusa Luso livre en France Métropolitaine, en Union Européenne et au Royaume-Uni.

Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Malgré tout le soin apporté à l’emballage lors des expéditions, ce sont des choses qui peuvent arriver.

Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous et nous vous enverrons un nouvel article en remplacement dans les plus brefs délais. Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre article reçu endommagé, nous vous invitons à envoyer un courriel à ola@lusaluso.com
en y incluant votre numéro de commande ainsi qu’une ou plusieurs photos du produit endommagé et un membre de notre équipe s’occupera de vous.

Nous reviendrons vers vous sous 24 heures.

Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande. Le ou les produits doivent être retournés par vos soins et à vos frais, et doivent être réceptionnés dans leur état d’origine.

Avant de retourner vos articles, merci de nous contacter à ola@lusaluso.com

Dès réception de votre objet en parfait état, nous procéderons au remboursement et vous le notifierons par courriel.Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par courriel. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrées.

Si le délai de livraison est dépassé et qu’aucune information ne vous ai donnée sur le site du transporteur après avoir renseigné votre numéro de suivi, vous pouvez nous contacter par courriel : ola@lusaluso.com ou par téléphone : +33(0)6 70 95 24 40.

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Dans la mesure où nous mettons tout en mesure pour vous assurer une livraison dans les délais impartis, une fois la commande passée sur notre site, il n’est plus possible de modifier la commande. Toutefois, vous avez la possibilité de vous rétracter une fois la commande reçue. Nous vous rembourserons alors tout ou partie de votre commande. Seuls les frais de livraison retour seront à votre charge.

Merci de nous contacter courriel à ola@lusaluso.com ou par téléphone +33 (0) 6 70 95 24 40