Politique des Livraisons et Retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés soit par Mondial Relay, soit par Colissimo avec un numéro de suivi et remis contre signature.
La participation aux frais d'expédition inclue les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des emballages d'expédition sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Frais d’expédition
La participation aux frais d’expédition est calculée en fonction du poids de la commande. Nous prenons à notre charge tous les frais liés à la préparation du colis : temps d’emballage, carton d’emballage, protection et calage.
Pour le transport, nous vous proposons :
- Une option Mondial Relay qui reste abordable (et gratuite au-delà de 150 euros d'achat),
- Une option Colissimo avec un numéro de suivi, remis contre signature,
- Pour Paris et la région parisienne, une option gratuite de Click and Collect, à la boutique (92 Bd Voltaire – 75011 Paris)
Les tarifs des deux premières options sont disponibles au travers des liens ci-dessous :
https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/tarifs-expeditions/
https://www.laposte.fr/tarif-colissimo
Reste du monde : en raison des spécificités douanières de chaque territoire et du coût élevé des frais de transport, nous n’expédions pas de commandes en dehors de l’Union Européenne pour le moment.
Retours
Les produits peuvent être retournés, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande. Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer le ou les articles directement à l'adresse ci-dessous.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Merci de vous assurer que les produits retournés soient bien emballés pour éviter tout risque d'endommagement. Nous vous encourageons à nous retourner les articles en utilisant un service de suivi du colis, car nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la perte ou l'endommagement du colis pendant son retour.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception des retours.
Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un message à l'adresse suivante : ola@lusaluso.com
Adresse de retour
Boutique Lusa Luso
92 Bd Voltaire
75011 Paris
France